ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROTY PRODUKTÓW

1. Na mocy art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem tych określonych w art. 33, 34 i 35 tej ustawy, składając pisemne oświadczenie w terminie 14 dni od otrzymania przedmiotu umowy. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Dokument taki może być przesłany drogą elektroniczną na adres: kontakt@oryginalneodlewki.pl.
2. Formularz w postaci PDF może służyć do złożenia oświadczenia.
3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego odbiór, wysyłając potwierdzenie na adres e-mail podany przy zamówieniu lub wskazany w oświadczeniu.
4. Odstąpienie od umowy powoduje, że umowa uważa się za niezawarcie.
5. Po odstąpieniu od umowy, Konsument musi niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni, zwrócić produkt(y).
6. Zwrot produktów następuje na koszt i ryzyko Konsumenta.
7. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zwykły zarząd, co prowadzi do zmniejszenia jego wartości, Konsument ponosi odpowiedzialność za tę utratę wartości.
8. Sprzedawca niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, z zastrzeżeniem, że:
   a) zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na alternatywny, bezkosztowy sposób zwrotu;
   b) Konsument odpowiada za utratę wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób przekraczający niezbędny do oceny charakteru, cech i funkcjonalności, zgodnie z pkt. 7.
9. Zwrot środków może być wstrzymany przez Sprzedawcę do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
10. Jeżeli produkt wykazuje ślady użycia, Sprzedawca może odmówić zwrotu pieniędzy. Zużycie zapachu ocenia pracownik Sklepu na podstawie wagi.

REKLAMACJE – RĘKOJMIA

1. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego, a także osób fizycznych zawierających umowę związaną z działalnością gospodarczą, o ile z jej treści wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego, zgodnie z przepisami o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne lub prawne na zasadach określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego (rękojmia).
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zachodzi, jeżeli wada fizyczna zostanie wykryta przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy Konsumentowi, a w przypadku rzeczy używanych – przed upływem roku od momentu wydania.
3. Termin przedawnienia roszczenia Konsumenta o usunięcie wady lub wymianę rzeczy wynosi rok od momentu stwierdzenia wady, lecz nie może być krótszy niż dwa lata od wydania rzeczy, a dla rzeczy używanych – rok od wydania.
4. W przypadku, gdy termin przydatności do użycia, ustalony przez Sprzedawcę lub producenta, upływa po dwóch latach od wydania rzeczy, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne, jeśli zostaną one wykryte przed upływem tego terminu.
5. Wada fizyczna oznacza niezgodność rzeczy sprzedanej z Umową. W szczególności rzecz jest niezgodna z Umową, jeżeli:
   a) nie posiada cech, które powinny charakteryzować tego rodzaju rzecz, biorąc pod uwagę cel określony w Umowie lub wynikający z okoliczności czy przeznaczenia;
   b) nie wykazuje właściwości, o których Sprzedawca zapewnił Kupującego, na przykład poprzez przedstawienie próbki lub wzoru;
   c) nie spełnia celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę przy zawarciu Umowy, przy czym Sprzedawca nie zastrzegł takiego zastosowania;
   d) została wydana Kupującemu w stanie niepełnym.
6. Publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby wprowadzającej rzecz do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej, a także osoby, która prezentuje się jako producent poprzez użycie własnej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia, traktuje się na równi z zapewnieniami Sprzedawcy.
7. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za wadę określoną w pkt. 5c jedynie wtedy, gdy:
   a) wykaże, że nie był świadomy tych zapewnień lub rozsądnie nie mógł ich znać;
   b) udowodni, że te zapewnienia nie miały wpływu na decyzję Konsumenta;
   c) przed zawarciem umowy nastąpiło sprostowanie treści tych zapewnień.
8. Niezgodność rzeczy z umową, tj. wada fizyczna, występuje również w przypadku jej niewłaściwego montażu lub uruchomienia, jeżeli czynności te zostały przeprowadzone przez Sprzedawcę, osobę trzecią działającą na jego rzecz lub przez Kupującego zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
9. Dla umów z Konsumentem, jeśli wada fizyczna zostanie odkryta w ciągu roku od wydania rzeczy, uznaje się, że występowała ona w momencie przejścia niebezpieczeństwa na Konsumenta. W przypadku stwierdzenia wady po upływie roku, Konsument musi udowodnić, że wada istniała już przy zakupie.
10. Konsument, stwierdzając wadę, może:
    a) złożyć oświadczenie żądające obniżenia ceny;
    b) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
    c) żądać wymiany produktu na nowy, wolny od wad;
    d) żądać usunięcia wady.
11. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta nie przysługuje, jeżeli wada jest drobna.
12. W celu skorzystania z uprawnień z tytułu rękojmi, Konsument musi dostarczyć wadliwą rzecz na adres reklamacyjny na koszt Sprzedawcy; jeżeli jednak dostarczenie przez Konsumenta byłoby nadmiernie utrudnione ze względu na charakter lub sposób montażu, Konsument zobowiązany jest udostępnić rzecz w miejscu jej aktualnego przechowywania, a w przypadku niewykonania tego obowiązku przez Sprzedawcę, Konsument ma prawo odesłać rzecz na koszt i ryzyko Sprzedawcy.
13. Dla usprawnienia procedury reklamacyjnej Sprzedawca prosi o dołączenie opisu, w jaki sposób towar nie odpowiada Umowie.
14. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni; brak reakcji w tym okresie oznacza uznanie żądania za uzasadnione.
15. Jeśli Konsument żąda, zgodnie z pkt. 10 a lub b, wymiany wadliwego produktu na nowy lub usunięcia wady, Sprzedawca dokona wymiany lub naprawy niezwłocznie i bez powodowania nadmiernych niedogodności.
16. W sytuacji, gdy produkt był już wymieniony lub naprawiany, bądź gdy Sprzedawca nie zrealizował żądania wymiany na wolny od wad lub usunięcia wady, Konsument traci prawo do kolejnych roszczeń dotyczących wymiany lub usunięcia wady.
17. Konsument ma prawo, zamiast przyjęcia proponowanego przez Sprzedawcę rozwiązania, żądać wymiany produktu na wolny od wad lub naprawy, o ile metoda wybrana przez niego nie jest niemożliwa do wykonania ani nie pociąga za sobą nadmiernych kosztów w porównaniu z propozycją Sprzedawcy. Przy ocenie uwzględnia się wartość wolnego od wad produktu, rodzaj i znaczenie wady oraz niedogodności wynikające z alternatywnego sposobu zaspokojenia roszczenia.
18. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy spełnienia żądania Konsumenta, jeśli metoda wybrana przez niego w celu doprowadzenia rzeczy do zgodności z umową jest niemożliwa do wykonania lub wiąże się z nadmiernymi kosztami w porównaniu do innej dostępnej metody.
19. Przy obniżeniu ceny nowa cena musi odpowiadać proporcji między wartością rzeczy wadliwej a wartością rzeczy wolnej od wad.
20. Sprzedawca ma obowiązek dokonać wymiany wadliwego produktu na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie, tak aby nie powodować nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
21. W sytuacji, gdy produkt wadliwy został zamontowany, Konsument może domagać się od Sprzedawcy demontażu i ponownego montażu po wymianie lub naprawie; jeśli Sprzedawca nie wykona tego obowiązku, Konsument może przeprowadzić te czynności, a koszty poniesie Sprzedawca.
22. Demontaż i ponowny montaż mogą być odmówione przez Sprzedawcę, jeżeli ich koszt przewyższa wartość sprzedanej rzeczy.
23. W takim przypadku Konsument może żądać demontażu i ponownego montażu, przy czym musi pokryć część kosztów, które przekraczają wartość produktu, albo może zażądać, by Sprzedawca pokrył część tych kosztów do wysokości ceny produktu.
24. Zgodnie z terminami wskazanymi w punktach 2, 3 i 4 tego działu, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny z powodu wady fizycznej, natomiast jeśli żądał wymiany lub usunięcia wady, termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu lub obniżeniu ceny biegnie od momentu bezskutecznego upływu terminu na dokonanie wymiany lub naprawy.
25. Jeśli roszczenia są dochodzone przed sądem lub sądem polubownym, termin na wykonywanie innych uprawnień z tytułu rękojmi u Konsumenta zostaje zawieszony do momentu prawomocnego zakończenia postępowania. Podobnie, w przypadku mediacji, termin ten rozpoczyna się od dnia odmowy zatwierdzenia ugody lub zakończenia mediacji bez porozumienia.
26. Bieg terminu do wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi za wady prawne rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument dowiedział się o wadzie, a w przypadku gdy informacja o niej dotarła w wyniku powództwa osoby trzeciej – od dnia prawomocnego orzeczenia lub decyzji organu.
27. Jeśli w wyniku wady produktu Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub żądaniu obniżenia ceny, ma prawo żądać odszkodowania za szkodę wynikłą z zawarcia umowy bez znajomości wady, w tym zwrotu kosztów związanych z zawarciem umowy, kosztów odebrania, transportu, przechowywania, ubezpieczenia oraz kosztów procesu, o ile poniósł te wydatki i nie otrzymał ich zwrotu od osoby trzeciej.
28. Żadne z powyższych postanowień nie narusza ogólnie obowiązujących przepisów dotyczących obowiązku naprawienia szkody.
29. Nawet jeśli termin upłynie z powodu zatajenia wady przez Sprzedawcę, uprawnienia Konsumenta wynikające z rękojmi pozostają nienaruszone.
30. Reklamacje należy kierować na adres: ul. Hlonda 93/19, 41-933 Bytom.
31. Od dnia 15.02.2016 Konsument ma możliwość korzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń za pośrednictwem platformy ODR, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. dotyczącym internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmianami w rozporządzeniu (WE) nr 2006/2004 i dyrektywie 2009/22/WE.